Відповідно до відгуку на порталі Мінфіну, у однієї з українок виникла ситуація, коли кошти були списані з рахунку, але платіжна операція не відбулася, і квитанція не була видана.
Інцидент стався під час спроби оплатити комунальні послуги, при якій система видала повідомлення про помилку замість підтвердження транзакції. Незважаючи на зняття з рахунку майже 500 гривень, платіж не був успішно проведений, залишивши клієнта без підтвердження оплати.
Після звернення до служби підтримки банку клієнту повідомили, що помилка незначна і не повинна викликати занепокоєння. Однак користувач наполягав на вирішенні проблеми і вимагав або квитанцію про оплату, або повернення списаної суми.
На даний момент Ощадбанк не надав офіційної відповіді на скаргу. Цей випадок виявив потенційні недоліки в системі онлайн-платежів банку, викликавши у клієнтів побоювання щодо надійності та безпеки їх фінансових транзакцій.
