Жінка звернулася до відділення, щоб запросити виписку за рахунком за останні п’ять років, яка була необхідна для перерахунку її пенсії за рішенням суду.
Банк повідомив їй, що отримання виписки коштуватиме 100 грн за кожен рік обліку. Однак, коли вона почала оплачувати, виявилося, що банк пропонує їй страховий поліс, про який раніше не згадувалося.
Незважаючи на її відмову прийняти страховку, вона не змогла оплатити виписку, як і очікувалося, і натомість їй вручили код підтвердження для страхового полісу.
Коли вона підійшла до стійки оплати, вона спробувала сплатити комісію за виписку, але їй сказали, що вона не може продовжити транзакцію. Жінка була розчарована цим досвідом, відчуваючи, що банк намагався її обманути, змусивши купити те, що їй не потрібно.
Вона висловила занепокоєння тим, що багато літніх клієнтів можуть не розуміти, що відбувається, і піддаватися обману, сплачуючи за небажаний страховий продукт.
