Проблема виникла після того, як клієнтка поділилася своїм досвідом на офіційній сторінці компанії у Facebook, підкресливши, що вона вважає маркетингові практики оманливими.
За словами абонентки, «Київстар» запропонував знижку на шість пакетів послуг, що фактично забезпечувало б знижену ставку протягом шести місяців. Однак після внесення першого платежу вона виявила, що знижка була скасована, і їй необхідно буде сплачувати повну вартість тарифного плану, починаючи з наступного місяця.
Клієнтка висловила розчарування, заявивши, що умови пропозиції не були дотримані.
Вона засумнівалася в чесності рекламних кампаній компанії, які, на її думку, раніше були надійним аспектом її послуг.
У відповідь на скаргу «Київстар» запевнив, що вони надають пріоритет прозорості у своїй діяльності і зазначив, що ситуація буде розслідувана для визначення причини проблеми. Хоча компанія підтвердила свою відданість задоволенню клієнтів, вона поки не надала додаткових деталей або не прокоментувала, чи виникали подібні проблеми у інших абонентів.
Цей інцидент викликав обговорення серед клієнтів, деякі з яких висловили занепокоєння щодо надійності рекламних пропозицій компанії. «Київстар» ще не опублікував офіційної заяви, що роз'яснює ситуацію або стосується більш широких наслідків цих заяв.
