25 років інновацій у стоматології. Інтерв'ю з співзасновницею Міждисциплінарного стоматологічного центру Анастасією Опанасюк.

Стоматологічний ринок сьогодні перенасичений сучасними технологіями, але лише небагато клінік пропонують інтегрований підхід до лікування. Міждисциплінарний стоматологічний центр імені Опанасюка, який цього року відзначив 25-річчя, є одним з таких закладів. Протягом чверті століття центр не лише підтримує високі стандарти обслуговування, але й формує нові тренди в українській стоматології. Співзасновниця центру Анастасія Опанасюк в інтерв'ю РБК-Україна розповіла про ключові етапи розвитку компанії, виклики воєнного часу, інновації та майбутнє цифрової стоматології.

— Цього року Міждисциплінарний стоматологічний центр імені Опанасюка відзначив 25-річчя з дня заснування. Які ключові моменти розвитку ви б виділили за ці роки?

— Так, компанія розпочала свій шлях у серпні 1999 року. Саме тоді Юрій та Іван Опанасюк разом з однодумцями заснували Інститут прогресивних стоматологічних технологій (перша назва компанії). На той момент у сфері стоматології це дійсно було інновацією, адже всі ми пам’ятаємо радянські та пострадянські спогади про візит до "зубного лікаря": страх, неприємний запах, біль…

У 90-х почали відкриватися перші приватні кабінети, які насправді мало чим відрізнялися від державних. Відмінною рисою засновників ІПСТ було бажання вивести стоматологію на новий рівень. Результатом стала велика клініка на Хрещатику, де пацієнтів зустрічав привітний персонал. Кожен лікар був вузькопрофільним спеціалістом (а не "майстром на всі руки"), лікування проводилося в комфортній атмосфері та максимально безболісно.

Суттєвою перевагою була і залишається власна зуботехнічна лабораторія (тобто всі види робіт виконуються в одному місці, в замкнутому циклі). Викликом того часу було відсутність якісних сучасних матеріалів та обладнання. Тому було прийнято рішення розвивати додатковий напрямок діяльності – представництво та дистрибуцію передових матеріалів і технологій на території України.

Крім того, засновники зрозуміли, що якісне лікування неможливе без знань та навичок, тому на базі клініки був відкритий навчальний центр. Лікарі з усієї України нарешті отримали доступ до знань всесвітньо відомих лекторів і професіоналів з вражаючим досвідом.

Звісно, як і будь-який бізнес у ті часи в Україні, компанія стикалася з різними викликами. В подальшому, у 2015 році, ми змінили місцезнаходження і провели ребрендинг. Зараз у назві нашого центру ми гордо носимо ім'я одного з засновників – Юрія Володимировича Опанасюка, і стоматологічну справу, зберігаючи рівень якості лікувальних послуг та сервісу, ми продовжуємо в цих стінах.

— 25 років — немалий термін для будь-якої організації. Що, на вашу думку, дозволило клініці залишатися успішною і розвиватися протягом чверті століття?

— В першу чергу – командний підхід у нашій роботі. У нас немає другорядних ролей: від директора до санітарки кожен завжди почутий, і від злагодженої роботи всіх залежить результат, який отримує пацієнт.

Також – прагнення до розвитку і аксіома, закладена в "генетичний код" нашого медичного центру: все повинно бути виконано на найвищому рівні якості.

Наші пацієнти залишаються з нами протягом усіх цих років завдяки системному підходу, міждисциплінарному баченню та вимогливості до якості роботи кожного лікаря, який зараз працює в цих стінах. І ще – допитливість. Ми ніколи не "відступаємо" перед складними випадками у пацієнтів. Дуже часто люди приходять до нас, вже не маючи особливої надії на поліпшення. А ми, спираючись на великий досвід і постійно поглиблюючи свої компетенції, робимо свою роботу найкращим чином.

Командність і виклики воєнного часу

— Як війна вплинула на роботу центру? З якими викликами ви стикалися і як їх подолали?

— Звичайно, повномасштабне вторгнення змінило життя більшості українських бізнесів. Але саме в умовах турбулентності бізнес перевіряється на міцність і життєздатність.

Ми, як відповідальна компанія, доклали всіх зусиль, щоб зберегти колектив. До квітня ми не приймали пацієнтів у клініці, але залишалися на зв'язку, координуючи їх практично по всьому світу. У ситуаціях, де це було можливим, знаходили відповідних лікарів. Після звільнення Київської області ми з радістю відкрили двері для пацієнтів.

Деякий час були проблеми з постачанням необхідних для роботи матеріалів. Однак завдяки хорошим відносинам з різними постачальниками та відмінній роботі нашого відділу закупівель наші пацієнти не відчули цього дефіциту.

Найбільшим викликом залишається кадровий голод. Це стосується передусім молодшого та середнього медичного і сервісного персоналу. Зі свого боку ми забезпечуємо нашим співробітникам гідні умови праці, хороший соціальний пакет і достойну заробітну плату. Пошук цих категорій кадрів триває майже безперервно, адже всі розуміють, скільки людей виїхало з України.

В цілому, з початку повномасштабного вторгнення ми зберегли 90% робочих місць, сплатили більше 18 мільйонів гривень податків до державного бюджету та підтвердили акредитацію Мінздрава (яку має незначна кількість стоматологічних установ). Продовжуємо підготовку майбутніх лікарів: цього року відбувся новий набір на інтернатуру.

Популярні послуги та унікальний підхід до діагностики

— Ваша клініка надає широкий спектр стоматологічних послуг. Які напрямки сьогодні найбільш популярні серед пацієнтів?

— Серед наших постійних пацієнтів однозначним пріоритетом є профілактика стоматологічних захворювань. Ми активно пояснюємо значення якісного догляду за зубами, допомагаємо скласти графіки профілактичних візитів і проводимо професійну гігієну як для дорослих, так і для дітей.

Популярні також напрямки естетичної стоматології та гнатології. Ці два напрямки нерозривно пов'язані між собою: високого рівня естетики усмішки можна досягти лише через комплексний підхід — роботу з м'язами, суглобами, поставою