Проблема возникла после того, как клиентка поделилась своим опытом на официальной странице компании в Facebook, отметив, что считает маркетинговые практики вводящими в заблуждение.
По словам абонентки, «Киевстар» предложил скидку на шесть пакетов услуг, которая фактически обеспечивала бы сниженный тариф в течение шести месяцев. Однако после первого платежа она обнаружила, что скидка была отменена, и ей придется оплачивать полную стоимость тарифного плана, начиная со следующего месяца.
Клиентка выразила недовольство, заявив, что условия предложения не были выполнены.
Она усомнилась в честности рекламных кампаний компании, которые, по ее мнению, ранее были надежной частью их услуг.
В ответ на жалобу «Киевстар» подтвердил, что они придают большое значение прозрачности в своей деятельности и сообщили, что ситуация будет расследована для выяснения причин проблемы. Хотя компания подтвердила свою приверженность удовлетворению клиентов, она пока не предоставила дополнительных деталей или не прокомментировала, сталкивались ли другие абоненты с аналогичными проблемами.
Этот инцидент вызвал обсуждение среди клиентов, некоторые из которых выразили беспокойство по поводу надежности рекламных предложений компании. «Киевстар» пока не опубликовал официальное заявление, разъясняющее ситуацию или касающееся более широких последствий этих заявлений.
